Ciri-Ciri dan Tahap Kepuasan Pelancong Domestik Terhadap Sektor Informal di Bandar Raya Kota Kinabalu, Sabah

Abstract

This article examines the characteristics and the level of satisfaction of domestic tourists towards the informal sector at Kota Kinabalu City, Sabah. The study aims is to identify the types, category and characteristics of the informal sector to determine the satisfaction level of the domestic tourist. This study employs a quantitative approach. The method applied was interviews using survey questionnaires, informal interviews, and observation. A total of 90 domestic tourists participated in this study. Finding reveals that there are two types of informal sector preferred by the domestic tourist that is the night market and arcade/bazaar/shopping complex recorded at the same high score (3.06). Subsequently, the most sold item was the handicrafts and souvenirs with a mean score of 3.04, followed by dried seafood product such as salted terubuk fish, dried shrimp, and anchovies (3.01). More than 80 respondents or 88.9% agreed that most of the informal sector premises offer almost the same product. As for the location of the informal sector scores, the highest mean was the easy access to the destination (3.58) and good facilities and infrastructure (3.32). For the level of satisfaction, the entire items recorded high mean, among others are the variety of products offered (3.79), uniqueness of the purchased product (3.61), and cheap and affordable product (3.36). On the services aspect, two items that scored high mean that is good hospitality (3.71) and the politeness of the salesperson (3.61). Briefly, the findings are important to the policymakers and the interested parties to further explore studies in the field of the informal sector, urban community, and tourism.

Artikel ini meneliti tentang ciri-ciri dan tahap kepuasan pelancong domestik terhadap sektor informal di Bandar raya Kota Kinabalu, Sabah. Tujuan kajian adalah untuk mengenal pasti jenis, kategori dan ciri-ciri sektor infomal dan menentukan tahap kepuasan pelancong domestik terhadap sektor informal. Kajian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Kaedah penyelidikan yang digunakan ialah temu bual menggunakan borang soal selidik, temu bual tak langsung dan pemerhatian. Seramai 90 orang responden dalam kalangan pelancong domestik terlibat dalam kajian ini. Hasil kajian menunjukkan terdapat dua jenis sektor informal yang menjadi pilihan responden di Kota Kinabalu, iaitu pasar malam dan arked / bazar / medan membeli-belah dengan min tinggi yang sama, iaitu 3.06. Seterusnya, jenis barang yang kerap dibeli oleh responden adalah barangan kraftangan dan cenderamata dengan nilai min 3.04, diikuti oleh hasil laut seperti ikan terubuk masin, udang kering dan ikan bilis (3.01). Sebanyak 80 orang responden atau 88.9% bersetuju bahawa kebanyakan premis sektor informal menjual produk yang sama atau hampir sama. Dari segi lokasi sektor informal pula, terdapat dua ciri yang mencatatkan min tertinggi, iaitu tahap ketersampaian yang tinggi, iaitu mudah untuk dikunjungi (3.58) dan kemudahan infrastruktur yang baik (3.32). Untuk tahap kepuasan, kesemua item mencatatkan min tinggi, antaranya kepelbagaian produk yang ditawarkan (3.79), keunikan produk yang dijual (3.61) dan harga produk yang murah (3.36). Walau bagaimanapun dari segi perkhidmatan pula, terdapat dua item yang mencatatkan min yang tertinggi, iaitu aspek layanan mesra (3.71) dan budi bahasa juru jual (3.61). Ringkasnya, dapatan kajian ini adalah penting kepada pembuat dasar dan pelbagai pihak yang ingin mendalami bidang kajian tentang sektor informal, komuniti bandar dan pelancongan.